Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 (trinta) dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido ou comprado (na embalagem original e sem uso). 

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando
aparência de que foi usado. 

Lembre-se:  O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que
chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada
qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução.

A solicitação de troca deve ser efetuada exclusivamente pelo site
através dos seguintes passos:

1) Acesse link Troca Fácil clicando AQUI

2) Digite em "Clique para iniciar"

3) Digite o número do seu pedido e clique em "Buscar Pedido

4) Digite o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não
será reconhecido) e clique em “Continuar""

5) Escolha os itens do pedido que deseja trocar ou devolver, optando por “Troca” ou “Devolução”. Clique em “Continuar”

6) Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a troca/devolução. Clique em “Continuar”

7) Escolha qual opção de postagem prefere para realizar o envio da troca/devolução para o nosso centro de distribuição:
a) Código de postagem:
b)Código de coleta:

8) Confirme e finalize

Você receberá por e-mail o código de postagem/coleta com todas as
instruções sobre como utilizá-lo.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será
analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias úteis você receberá um e-mail informando do crédito no valor da peça + o frete para realizar uma nova compra na loja DENOVO. Em caso de dúvidas, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

ATENÇÃO:

- É essencial o envio da nota fiscal recebida junto com a troca;

- Não fazemos reserva de produtos, seja por modelo, cor ou tamanho. Por
isso, não temos como garantir a disponibilidade do produto a ser trocado em estoque. Se o produto desejado não estiver disponível no momento da finalização do processo, o cliente poderá optar por um cupom para realizar uma nova compra ou alterar a opção inicial pela devolução, quando há o estorno do valor da compra.

- Caso o produto a ser trocado esteja mais caro em função de um frete
que não foi cobrado no pedido original ou por alguma promoção, por favor, volte a nos contatar para que possamos estornar esse valor adicional, lembrando que isso é válido apenas se a troca for pelo mesmo produto.

Entre em contato com o nosso SAC através de um de nossos canais informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda e do pedido para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca. Trocas de
presentes não devem ser realizadas pelo site, e sim solicitado através de um dos canais de contato disponíveis em nosso site.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será
analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias úteis
você receberá um e-mail informando do crédito no valor da peça + o frete para
realizar uma nova compra na loja DENOVO. Em caso de dúvidas, entre em
contato através de um de nossos canais de atendimento disponíveis em nosso
site.

Não. Todos os encargos de frete referentes a primeira troca são custeados pela DENOVO. Entre em contato com o nosso time através do canal que for mais cômodo para você, e-mail ou What’s app, ambos disponíveis em nosso site www.denovo.shoes na aba “fale com a gente”, que fica no canto inferior direito do site.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Havendo laudo favorável à troca:

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.

ITENS PARA REPROVAÇÃO:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental. - Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

IMPORTANTE: Como se sabe, no Direito do Consumidor, é decadencial o prazo para a apresentação de reclamação por vícios, conforme disciplinado no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), verbis: "Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do
pedido. Para isso, envie pelo formulário de contato o nome, o número do pedido e a referência do produto a ser trocado;

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais,
acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até sete dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a
restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios:
http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Atenção:

- Informamos que não trabalhamos com reserva de produto, nem com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.

-Produtos enviados de segunda troca sem aviso prévio a DENOVO serão devolvidos ao
consumidor.

Ao enviar seu produto para nossa central de distribuição, criamos um vale compras que será enviado para seu e-mail de cadastro para que finalize uma nova compra no site. Se o mesmo modelo estiver disponível poderá adquiri-lo com o vale compra fornecido ou escolher outro modelo de sua preferência.

Para cancelar um pedido
basta entrar em contato com nosso time utilizando um dos canais disponíveis em nosso site www.denovo.shoes . Se o pedido já tiver sido faturado, a DENOVO fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra: 

O processo abaixo é valido para cancelamentos e desistências de compras.

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC ou PIX na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete equivalente a este(s).

Importante: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias: i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda.

Atenção: a DENOVO isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o apresente nas mesmascondições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). 

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado. 

Lembre-se:  O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota
fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso
seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução.

Produtos adquiridos com frete FOB (frete pago pelo cliente) não terão direito a restituição do frete em caso de devolução por arrependimento.

A solicitação de devoluções devem ser efetuada exclusivamente pelo site através dos seguintes passos:

1) Acesse o link Troca Fácil clicando AQUI

2) Digite em "Clique para iniciar"

3) Digite número do pedido o mesmo endereço de e-mail ou telefone utilizado para realizar a compra (não é possível utilizar outro endereço de e-mail, que não
será reconhecido) e siga o passo a passo.

5) Escolha os itens do pedido que deseja devolver, optando por “Devolução”. Clique em “Continuar”

6) Escolha entre as opções o motivo pelo qual está realizando a devolução. Clique em “Continuar”

7) Escolha qual opção de postagem prefere para realizar o envio do produto para devolução.
a) Código de postagem:
b)Código de coleta:

8) Confirme e finalize

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será
analisado pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, em até 10 dias úteis o processo de devolução será finalizado e o estorno do valor do(s) produto(s) devolvido(s) solicitado ao cartão de crédito. Assim que isso acontecer, o SAC enviará um e-mail com essas informações. 

ATENÇÃO:

- É essencial o envio da nota fiscal recebida junto com a troca;

O processo abaixo é valido para cancelamentos e desistências de compras

-Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será
notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC ou PIX na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É
necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)
/cancelado(s), somando-se o valor do frete equivalente a este(s). 

Importante: a restituição dos valores será processada
somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso
Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias: 

i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de
todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda. 

Atenção: a DENOVO isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.