CENTRAL DE AJUDA

COMO PODEMOS TE AJUDAR HOJE?

POLÍTICAS DE COMPRAS

Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade e excelência, apresentamos aqui a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os nossos processos de compra, troca, devolução e formas de pagamento. A DENOVO reserva-se o direito de a qualquer momento promover alterações nos Termos da Política. A DENOVO oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Todos os produtos saem do nosso centro de distribuição perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados. Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido está de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente com a gente por uns dos canais de atendimento ao cliente disponíveis em nosso site.

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Cartões de Crédito Amex, Visa, Master Card, Elo, Hiper Card e pagamentos via boleto bancário.

Optando pelo pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento poderá estar sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a DENOVO a responsabilidade pela não aprovação. IMPORTANTE: Esta forma de pagamento poderá estar sujeita a confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do pedido. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão. A DENOVO se resguarda no direito de aceitar ou não o pedido após verificação de nossa equipe interna de análise de crédito.

A data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido, após esta data, ele perderá a validade. Não é possível pagar o seu pedido através de cheque, DOC, transferência ou depósito para conta indicada no boleto.

Comprando na DENOVO, os prazos para entrega dos pedidos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras. As compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas no dia seguinte. O prazo de processamento é de até 2 dias úteis. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou outras entidades financeiras.

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através de sua conta no site (login e senha). Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Estes respondem pelo recebimento, isentando a DENOVO de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra. Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

As entregas são efetuadas por transportadoras sobre os quais a DENOVO não tem gerência direta. Se houver algum atraso na entrega será aberto uma PI (Pedido de Informação) junto às transportadoras e o prazo para retorno é de até 2 dias úteis a partir da data da solicitação. Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior; extravios; endereços que se classifiquem como “área de risco e por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

O processo abaixo é valido para cancelamentos e desistências de compras


- Em compras realizadas com
CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de DOC ou PIX na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)
/cancelado(s), somando-se o valor do frete equivalente a este(s). 

Atenção: a DENOVO isenta-se da
obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.

















 




















PERGUNTAS FREQUENTES

1° ESCOLHENDO O PRODUTO: Utilize nossa busca por produtos, localizada no menu lateral da página.

2° COLOCANDO O PRODUTO NA SACOLA DE COMPRAS: Escolhido o produto, defina a numeração desejada e clique no botão "COMPRAR" para colocar seu produto na SACOLA DE COMPRAS.

3° DUVIDAS SOBRE QUAL TAMANHO ESCOLHER? Verifique nossa tabela de medidas e confira o tamanho ideal pra você. A tabela fica disponível na página do produto.

4° NA SACOLA DE COMPRAS: Verifique se o produto, a cor, tamanho e quantidade estão de acordo, alterando se necessário. Abaixo da descrição do produto. Clique em FINALIZAR COMPRA para continuar o processo.

5° IDENTIFIQUE-SE: Se você já tem cadastro na DENOVO, preencha o e-mail e a senha nos campos determinados e clique em ENVIAR. Se for a sua primeira compra na DENOVO, preencha o campo e-mail e selecione a opção NAO SOU CADASTRADO. QUERO ME CADASTRAR para efetuar o seu cadastro. Atenção: Se você esqueceu a sua senha basta selecionar ESQUECI MINHA SENHA, inserir seu e-mail e clicar no botão ENVIAR. Você receberá uma nova senha no email informado.

6° ENDEREÇO DE ENTREGA:

insira seu CEP. Imediatamente o sistema apresentará as opções de entrega. Selecione o tipo de frete e caso você tenha em mãos algum código promocional, ou cupom de desconto insira na área logo abaixo da descrição do produto.

Preencha os dados do seu endereço. Você pode usar o seu endereço informado no cadastro para a entrega do seu pedido. Caso queira selecionar outro endereço clique na opção ALTERAR e informe o endereço desejado Clique em ALTERAR DADOS. Com os dados do endereço de entrega corretos, clique em USAR ESSE ENDEREÇO.

7° CONFIRMAÇAO DA SUA COMPRAS: Neste passo aparecerão os dados do seu pedido e endereço de entrega para sua verificação. Abaixo você escolherá a forma de pagamento, informando se deseja a opção de cartão de crédito ou boleto bancário. Clique em FECHAR PEDIDO. Você será redirecionado para a tela onde deverá informar os dados para fechamento financeiro do seu pedido. Informe os dados solicitados e clique em CONCLUIR.

8° CONFIRMAÇAO DO PEDIDO: Pronto! Seu pedido foi enviado para a DENOVO. Será exibida uma mensagem informando que seu pedido foi enviado com sucesso. Você também receberá por e-mail a confirmação com todos os dados do seu pedido.

Atenção: O prazo de entrega informado no carrinho inicia-se somente após o despacho da sua compra que pode levar até 2 dias úteis depois de recebermos a confirmação do pagamento do pedido por parte da sua operadora de crédito/banco. Este prazo é necessário para o processamento e preparação de seu pedido internamente na DENOVO.

O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Pode variar de 1 a 9 dias úteis, dependendo da região do Brasil. O prazo de entrega médio é informado no check out, após selecionada a modalidade de entrega. Vale lembrar que o prazo de entrega começa a contar até 3 dias úteis após a confirmação do pedido, esse é o prazo máximo de processamento dos pedidos.

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho dos produtos, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega nas promoções divulgadas pela marca no site, mídias sociais e por News letter.

Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver dados pessoais ou de pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

A DENOVO é uma marca de calçados e acessórios quem tem como propósito desenvolver, produzir e vender calçados melhores da melhor forma possível, de forma ética, seguindo os preceitos do comercio justo, utilizando materiais inovadores e tecnológicos, que tenham em sua composição diferenciais sustentáveis e/ou que contribuam de forma direta para o desenvolvimento do meio ambiente e das pessoas. A loja DENOVO é a loja de calçados e acessórios oficial da marca DENOVO e que atua exclusivamente com vendas através do comércio eletrônico. Não temos lojas físicas, nossa sede fica em BH/MG e o nosso centro de distribuição para todo Brasil fica localizado na cidade de Barueri-SP.

Se a sua dúvida for referente aos materiais que utilizamos você pode acessar a página dedicada a eles, mas se não for suficiente, ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Pode entrar em contato conosco através de um dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, para sua maior comodidade, escolha o que melhor te atender. Basta clicar no “Fale conosco” ícone que fica localizado na parte inferior direita do site.

É muito simples! Na página do produto existe um botão cor de rosa chamado "Descubra seu Tamanho". Ao clicar nesse botão um provador virtual será disponibilizado. Basta seguir o passo a passo para ter um resultado. Pode confiar! Funciona super bem ;)

Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento: Cartões de Crédito Amex, Visa, Master Card, Elo, Hiper Card e pagamentos via boleto bancário.

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nosso time poderá entrar em contato com você via telefone, what’s app ou e-mail.

O cliente DENOVO conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Minha Conta, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a DENOVO envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.

Para consultas de pedidos enviados pela TOTAL EXPRESS é necessário acessar a sua conta, clicar no botão "Rastreie seu pedido TOTAL" e preencher com os seus dados.

Os produtos têm suas garantias asseguradas de até 6 meses após a compra. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nosso time utilizando algum dos canais de contato disponíveis em nosso site.

É muito simples! Basta cadastrar-se em nossa News letter para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.

Deseja trocar o seu produto ou fazer uma devolução por algum motivo? Nesse caso pedimos que acesse a página "Trocas e Devoluções" ou clique AQUI e siga as instruções específica para trocas e para devoluções. Nosso processo de trocas é feito aqui pelo site mesmo, tudo muito prático, rápido e simples.

TERMOS DE USO

A DENOVO fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, podem surgir pequenos imprevistos externos. Nesses casos, avisaremos aos clientes.

Mesmo com o cuidado constante em oferecer o melhor serviço a todos, pode acontecer de algumas das informações contidas no nosso site conterem erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Assim que tais erros, incorreções ou omissões forem descobertas pela DENOVO ou avisados a ela, a mesma se reserva ao direito de corrigi-los, modificando e atualizando as informações a qualquer hora, sem comunicação prévia.

As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações. Os preços na DENOVO podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Trabalhamos constantemente para que as fotos apresentadas em nosso site sejam da melhor qualidade possível, mesmo assim, é possível que algumas cores tenham um tom diferente no seu monitor. Sua exatidão não pode ser garantida pela DENOVO. Isso depende da capacidade do monitor de cada um. A DENOVO dá aos clientes o direito de trocar ou devolver o produto comprado por insatisfação, desistência ou arrependimento. Para obter mais informações, veja a nossa Política de Trocas e Devolução.

A DENOVO estará isenta de qualquer responsabilidade por infortúnios decorrentes do fornecimento da senha pessoal de acesso do cliente a terceiros. O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma que não venha influenciar a entrega dos produtos no tempo e modo corretos. A DENOVO somente efetuará vendas e entregas pra clientes residentes no Brasil. A DENOVO não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado ao computador de seus clientes, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso. Lembramos que, apesar de todos os esforços da DENOVO e de seus fornecedores pra fornecer informações claras, corretas e adequadas aos clientes, não há como garantir que todas as informações estejam exatas, completas e atualizadas a todo tempo.

A página oficial da DENOVO é mais um canal de comunicação com você. Você pode usar informações ou as imagens dos produtos da DENOVO na sua página pessoal no Facebook, sem fins comerciais, evitando publicações (‘posts’) ofensivas. A DENOVO poderá solicitar a você ou ao Facebook a retirada de tais publicações ou do uso inadequado das informações ou imagens. Se tais situações acontecerem na página oficial da DENOVO, ela poderá removê-las diretamente. A DENOVO se reserva no direito de “repostar” publicações que contenham a #eudenovo, #usodenovo ou #lavoueudenovo. Caso tenhamos escolhido uma foto sua para tal “repost” que não lhe agrade, solicitamos que entre em contato com a nossa central de atendimento para que retiremos do ar.

A página oficial da DENOVO no Instagram é mais um canal de comunicação com você. Você pode usar informações ou as imagens dos produtos da DENOVO na sua página pessoal no Instagram, sem fins comerciais, evitando publicações (‘posts’) ofensivas. A DENOVO poderá solicitar a você ou ao Instagram a retirada de tais publicações ou do uso inadequado das informações ou imagens. Se tais situações acontecerem na página oficial da DENOVO, ela poderá removê-las diretamente. A DENOVO se reserva no direito de “repostar” publicações que contenham a #eudenovo, #usodenovo ou #lavoueudenovo. Caso tenhamos escolhido uma foto sua para tal “repost” que não lhe agrade, solicitamos que entre em contato com nosso time através de um dos canais de contato disponíveis em nosso site que iremos retirar essa foto do ar. Alertamos que poderá haver, sem conhecimento ou autorização da DENOVO, páginas não oficiais sobre ela, logo, a DENOVO não é responsável pelo conteúdo que possa ser publicado em tais páginas.

Atlantis

Feito com plástico oceânico reciclado